请来“星级保姆”雇主不满意

　　月薪2300元请来高薪保姆照顾婴儿不料孩子“伤痕累累”还被骂作“鬼东西”

 　　以月薪2300元聘请一个保姆照顾7个月大的婴儿，不料保姆连连出错，让孩子“伤痕累累”。昨日，雇主提出质疑，认为家政公司推出的“星级保姆”提供的却是一般保姆的“缩水服务”。而家政公司则认为是文化背景差异导致误会，并非保姆水平不行。

雇主一级保姆对孩子护理不当

昨日，读者陈先生告诉记者，上周六，他和妻子到某家政公司找保姆。陈先生和妻子向家政公司提出，价钱不是问题，关键是想找个能细心带孩子的保姆。看完家政公司按星级档次排列的保姆资料后，陈先生选了一位李姓阿姨，月薪2300元。

当晚，陈先生发现孩子太阳穴处有两条约两寸长的血痕，问李阿姨，她也不知道怎么回事。陈先生看到扔在地板上的卡片，估计是孩子玩硬卡片时不小心划伤了自己。陈先生当时就有点埋怨李阿姨没照看好孩子。第二天，孩子头上又多了个红包。李阿姨解释说：“孩子用头撞我，头两次我避开了，第三次我没来得及躲开。”陈先生听了以后，对李阿姨更加不满。第三天，孩子的脚趾头又磨破了皮。

按合同规定，李阿姨只是负责带孩子，所以陈先生把姐姐叫到家里打点家务。姐姐告诉陈先生，李阿姨在家经常大呼小叫，哄孩子睡觉时，孩子不闭眼，李阿姨就说：“鬼东西，还不睡觉！”陈先生有点恼火，责怪李阿姨几句，不料李阿姨还来了脾气：“要是觉得我不好辞退我就是啦！”

高薪聘请的保姆竟是这样的素质！陈先生于是气冲冲地来到家政公司要个说法。

家政公司文化背景差异导致误会

当日下午，家政公司负责人到陈先生家了解情况。经协商，陈先生辞退李阿姨，三天的服务费不必交纳。事情算是过去了，但陈先生对家政公司推出的“星级保姆”产生了怀疑。

陈先生说，当时仔细阅读了雇主对李阿姨的评价，但事实证明李阿姨并不是评价上说的那么好。陈先生告诉记者：“我们不再相信‘星级保姆’了。”

记者就此事采访该家政公司。负责人陈女士说，李阿姨是湖北黄冈人，在他们公司做了一年，顾客对她的评价一直很好，她的护理能力也较强，所以能评上一级保姆。陈女士说：“对陈先生反映的情况我们会认真对待。也可能她与陈家脾性不合。”

对谩骂孩子一事，陈女士说，这纯属误会。李阿姨是湖北人，在她们家乡，称孩子“鬼东西”是对孩子疼爱的一种表达方式；而陈先生一家是广东人，按广东风俗，非常忌讳这样的说法。陈女士承认，李阿姨个性有点强，脾气也不是很好。

律师明确的合同约定避免纠纷

李阿姨的一级保姆是怎么评出来的？据该家政公司介绍，公司每半年进行一次“升级考试”，试卷成绩达70分、顾客评价较好可升级。而据记者了解，在家政服务行业，公司对所属保姆实行“星级评定”并向雇主推荐已成为行业潜规则。

广东敏思律师事务所的王律师认为，家政行业的保姆星级评定缺乏科学性，没有明确的硬指标。雇主在选聘保姆时很难把握不同星级的保姆究竟差别在哪里。

王律师建议，顾客和家政公司签约时，要明确规定保姆服务的范围和程度。比如要求“仔细照顾孩子”，合同上最好列明怎么个仔细法，出现问题时怎么办等，避免请了一个服务方向不明确的保姆而导致不必要的麻烦。